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ご宿泊のお客様をはじめ、ご来館になる全てのお客様が安心してゆっくりおくつろぎいただけるよう、サービスを提供します。

従業員

先輩の声VOICE

フロントオフィス課
宿泊部
小寺 早紀

仕事のやりがいは
何ですか?

私は、ホテルのフロントにてお客様のご案内をしています。
フロントはホテルの中心部として、なくてはならない存在であり、ありとあらゆるお問い合わせに、柔軟に対応していきなければなりません。その点はすごく難しいことではありますが、お客様のお役に立てているという達成感にやりがいを感じています。
また、もともと人と話すことが好きで接客業を目指していましたが、お客様に「ありがとう」と直接言っていただけることは一番のやりがいであり、ホテルマンとして働くことの魅力ではないかと思います。

仕事を通して、
嬉しかった事・楽しかった事は何ですか?

ホテルでの接客で一番大事なのは、お客様を想うホスピタリティだと思いますが、ホスピタリティにはマニュアルはなく、各個人個人がお客様の目線になって考えて喜んでいただけたりホッと安心していただけるようなサービスを目指しています。
その中で一番嬉しかったことは、お客様に私の名前と顔を覚えていただけて私をきっかけにリピーターになって下さったことです。そのお客様から大きな要望を受けていた訳ではないのですが、私が常に心がけている笑顔を気に入ってくださったようで声をかけてくださいました。そのような小さなことでもお客様の喜びに繋がることが出来て自分のホスピタリティの在り方に自信もつき、これからも笑顔を一番に大切にして接客していこうと感じています。

フロント
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